Dbamy o to, by oferowane przez nas produkty były najwyższej jakości. Gdyby jednak okazało się, że zakupiony towar posiada wadę, poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące procedury reklamacyjnej.

Krok 1: Wybierz podstawę reklamacji

Jako nasz Klient, masz prawo do złożenia reklamacji na dwa sposoby:

1. Z tytułu braku zgodności towaru z umową (dawna Rękojmia) – jest to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy (czyli nas, DANMAG) za wady produktu, istniejąca przez 2 lata od daty zakupu. To jest podstawowe i najczęstsze prawo konsumenta.
2. Z tytułu Gwarancji – jest to dobrowolne zobowiązanie producenta lub importera towaru. Warunki, czas trwania i zakres gwarancji określone są w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do produktu.

Możesz wybrać, z którego uprawnienia chcesz skorzystać.

A. Reklamacja z tytułu braku zgodności towaru z umową (odpowiedzialność sprzedawcy)

Kiedy możesz skorzystać?
Jeśli w ciągu dwóch lat od zakupu stwierdzisz, że towar:

• Jest niezgodny z opisem.
• Nie ma właściwości, które powinien mieć.
• Nie nadaje się do celu, do którego jest przeznaczony.

Jakie masz prawa?
W pierwszej kolejności możesz żądać:

• Naprawy towaru lub
• Wymiany towaru na nowy.

Jeśli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe lub zbyt kosztowne, możesz zażądać:

• Obniżenia ceny lub
• Odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy (jeśli wada jest istotna).

Procedura składania reklamacji:

1. Pobierz i wypełnij nasz formularz reklamacyjny, dostępny [TUTAJ]. Formularz jest też dostępny w naszym sklepie stacjonarnym.
2. Dostarcz reklamowany produkt wraz z dowodem zakupu (np. paragonem, fakturą) oraz wypełnionym formularzem do naszego punktu sprzedaży: DANMAG Auto części, ul. Mickiewicza 53b, 67-200 Głogów.
3. W przypadku reklamacji akumulatorów, prosimy o dołączenie podbitej karty gwarancyjnej.
4. Reklamowany towar powinien być czysty.

Rozpatrzenie reklamacji:
Mamy obowiązek ustosunkować się do Twojej reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Jeśli w tym terminie nie otrzymasz od nas odpowiedzi, reklamację uznaje się za rozpatrzoną na Twoją korzyść.

B. Reklamacja z tytułu Gwarancji (odpowiedzialność producenta)

Szczegółowe warunki, okres trwania oraz zakres gwarancji znajdziesz w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do produktu. Reklamację z tytułu gwarancji możesz złożyć:

• Bezpośrednio w autoryzowanym serwisie producenta (lista punktów serwisowych znajduje się zazwyczaj w karcie gwarancyjnej lub na stronie internetowej producenta). Jest to najszybsza droga rozpatrzenia reklamacji.
• Za naszym pośrednictwem – w takim przypadku prosimy o dostarczenie produktu do naszego sklepu wraz z kartą gwarancyjną i dowodem zakupu.

C. Odbiór towaru po reklamacji

Klient zobowiązuje się do odbioru towaru w terminie 30 dni od otrzymania informacji o zakończeniu procedury reklamacyjnej. Po tym terminie możemy naliczyć opłaty za bezumowne przechowywanie towaru.

D. Ochrona Danych Osobowych (RODO) w procesie reklamacji

1. Administrator Danych: Administratorem Twoich danych osobowych jest PPHU DANMAG Auto części Daniel Szturc, ul. Mickiewicza 53b, 67-200 Głogów, e-mail: biuro@danmag.pl.
2. Cel i podstawa przetwarzania: Twoje dane osobowe będą przetwarzane w celu realizacji procedury reklamacyjnej (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy) oraz w celu ewentualnego ustalenia i dochodzenia roszczeń (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – nasz prawnie uzasadniony interes).
3. Okres przechowywania: Dane będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji procesu reklamacji oraz przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń.
4. Twoje prawa: Masz prawo do: dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
5. Dobrowolność podania danych: Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do rozpatrzenia Twojej reklamacji.